Как было до системы
Продажи вели в Битрикс24, заявки с калькулятора сайта на 1С-Битрикс менеджер переносил в сделку руками. Расчёт окон делали в Altawin, шкафов-купе в Базис-Мебельщике, а в сделку попадала только итоговая сумма. Одно и то же окно разных размеров и с разной скидкой Битрикс24 показывал одной строкой товара, поэтому позиции писали в комментарий. Замерщик возил бумажный бланк и фотографировал его в рабочий чат.
Когда клиент после договора просил «снаружи под дерево», менеджер пересчитывал КП, но в цех иногда уходила предыдущая версия. Изменения прайса задним числом меняли цены в уже согласованных сделках. Монтаж назначали по нормативу «10 рабочих дней», хотя осенью очередь бригад доходила до трёх недель, а рекламации записывали в тетрадь у руководителя монтажа без причины и суммы.
Словарь заказчика
С этих слов начинали обследование: без них не получится спроектировать ни статусы, ни отчёты.
- Четверть
- выступ кирпичной кладки в проёме, за который заходит рама. От того, есть ли она, зависит размер изделия
- Версия КП
- каждый пересчёт после замера или пожеланий клиента: v1, v2, v3. В цех уходит только та, под которой подписан договор
- Допы
- подоконники, отливы, ламинация, москитные сетки, доборы. В КП это отдельные строки из справочника, а не комментарий
- Рекламация
- претензия после монтажа. Фиксируется причина (замер, монтаж, цех, поставщик) и кто платит за переделку
Статусы
- Лид
- Замер
- КП
- Договор
- Предоплата
- Производство
- Монтаж
- Доплата
- Закрыт
Отдельные ветки:
- КП у клиента
- Ждём решения
- Рекламация
- Переделка
- Изделие заново
Что сделали
Менеджеру
- Заявка с калькулятора сайта сразу становится заказом с позициями
- Спецификация: одно изделие разными строками с размером, конфигурацией и своей скидкой
- Версии КП с ценами на момент расчёта: прайс не меняет согласованные заказы
- Проверка конфигурации при добавлении позиции: ширина створки, открывание, совместимость профиля
- Договор и КП в PDF из тех же данных, что в спецификации
Замерщику (Android)
- Замеры на день с адресами и номерами заказов
- Бланк по проёмам: размеры по четверти, диагонали, тип дома, подоконник и отлив
- Эскиз открывания и подпись клиента под размерами на экране
Руководителю и монтажу
- Неделя замеров и монтажей по бригадам, очередь каждой бригады в днях
- Изделия, готовые в цехе, но без даты монтажа
- Рекламации с причиной, виновником и затратами, удержание из сдельщины по регламенту
Экраны системы
Скриншоты из рабочей системы. Названия компаний, ИНН и домен заказчика скрыты по NDA.
Интеграции
| Сайт на 1С-Битрикс | вебхук при отправке калькулятора: заказ с позициями и контактами в CRM за несколько секунд |
|---|---|
| Altawin | выгрузка спецификации той версии, под которой подписан договор, в формате импорта заказа, статус цеха вносит мастер участка |
| 1С:УНФ 1.6 | оплаты и реализация по закрытым заказам через HTTP-сервис раз в 30 минут |
| Mango Office | звонок открывает заказ по номеру клиента, запись прикрепляется к ленте |
| Авито | лиды из объявлений и мессенджера через API раз в 5 минут |
Как шла работа
- 1–3 нед.Обследование
Прошли путь 30 закрытых заказов от заявки до монтажа. Разобрали 11 рекламаций за прошлый сезон и выяснили, на каком шаге появлялась ошибка.
- 4–7 нед.Прототип
Карточка заказа, спецификация и версии КП. Менеджеры проверили их на своих текущих сделках, после чего допы вынесли в отдельный справочник.
- 8–18 нед.Разработка
Заказы, КП, договоры, график монтажа, рекламации, сайт и 1С. Перенос 1 184 заказов из Битрикс24 с ручной проверкой незакрытых.
- 19–23 нед.Приложение замерщика
Бланк замера, эскиз, подпись. Две недели замерщики возили и бумажный бланк, пока цифры не начали сходиться.
Что пошло не так
Планировали встроить расчёт шкафов-купе в CRM, как сделали для окон. Правила раскроя и наполнения в Базис-Мебельщике оказались слишком завязаны на конкретного технолога, и за два спринта повторить их без ошибок не получилось. Шкафы по-прежнему считают в Базис-Мебельщике, а в спецификацию вносят строками вручную. Статусы цеха тоже остались ручными: Altawin их наружу не отдаёт.
Результат
Клиент подписывает размеры на замере, менеджер отправляет в цех ту версию КП, под которой стоит договор, а прайс больше не двигает согласованные цены. Рекламации теперь видны с причиной и суммой, поэтому разговор о том, кто платит за переделку, идёт по регламенту. Следующим шагом заказчик планирует кабинет клиента со статусом заказа и датой монтажа.
Похожая задача?
Опишите в Telegram, как сейчас идут заявки и учёт. Скажем, хватит ли доработки вашей текущей системы или нужна своя. Первая консультация бесплатная.
Написать в Telegram