Как было до системы
Дилеры присылали заказы в WhatsApp и на почту: фото эскиза, размеры «под проём», иногда Excel-бланк трёхлетней давности. Четыре менеджера перебивали всё в 1С:УТ 11.4 и считали скидку по уровню на калькуляторе. Правила вроде «замок Kale 257 не ставится на полотно с терморазрывом» знал технолог, и каждый спорный заказ шёл через него. Ошибки в стороне открывания и типоразмере всплывали уже на сварке.
Дату готовности обещали по нормативу «10 рабочих дней», хотя покраска в сезон стояла в очереди на три недели. Когда менеджер правил цену или убирал позицию в 1С, дилер узнавал об этом при получении счёта. Отсюда споры, переносы и акты сверки, которые сходились со второй попытки.
Словарь заказчика
С этих слов начинали обследование: без них не получится спроектировать ни статусы, ни отчёты.
- Уровень дилера
- Platinum, Gold, Silver или базовый; задаёт скидку от РРЦ и отсрочку, пересчитывается по итогам квартала
- Нестандарт
- размер вне типоразмеров 860/960 × 2050, фрамуга или отделка под заказ; скидка уровня на него не действует
- Окно на покраске
- ближайшая смена порошковой окраски со свободными нормочасами; от неё и считается дата готовности
- Подтверждение дилером
- после корректировки менеджером заказ не уходит в производство, пока дилер не согласится с изменениями
Статусы
- Черновик
- Отправлен
- На согласовании
- Ожидает оплаты
- В производстве
- Готов
- Отгружен
- Получен
Отдельные ветки:
- Требует подтверждения дилером
- Перенос: покраска
- Ждём ЗИП
- Рекламация
Что сделали
Дилеру
- Конфигуратор двери: модель, размер, открывание, отделка, замки; несовместимое просто не попадает в заказ
- Цена сразу по своему уровню скидки, сохранённые шаблоны частых конфигураций
- Статус каждой позиции и дата готовности, список изменений менеджера с причиной
- Документы: счёт, спецификация, УПД, накладная ТК, акт сверки за квартал
Менеджеру по дилерам
- Реестр заказов с фильтрами «ждут меня», «требуют подтверждения», «перенос даты», «нестандарт»
- Корректировка заказа с обязательной причиной: цена, дата, отделка или удаление позиции
- Лимиты и отсрочка: при просрочке отгрузка блокируется до оплаты
- Заявки на повышение и понижение уровня с согласованием коммерческого директора
Производству
- Очередь цеха по участкам: раскрой, гибка и сварка, покраска, сборка, ОТК
- Загрузка участков в нормочасах на неделю, перегруз подсвечивается
- Сменные задания мастерам в PDF, отметки «ждём краску», «нет МДФ», «ждём ЗИП»
Технологу
- Справочник изделий и 63 правила совместимости, которые технолог правит без программистов
- Формулы цены и нормочасов по участкам для каждой модели
Экраны системы
Скриншоты из рабочей системы. Названия компаний, ИНН и домен заказчика скрыты по NDA.
Интеграции
| 1С:УТ 11.5 | HTTP-сервис в расширении: заказы и корректировки из портала каждые 5 минут, обратно оплаты и резервы; прайс РРЦ и остатки фурнитуры раз в ночь |
|---|---|
| Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис | расчёт стоимости до терминала дилера при оформлении заказа, номер накладной и трекинг по API после отгрузки |
| Диадок | УПД и акты сверки уходят дилерам через ЭДО из 1С, в портал возвращается статус подписания |
| Telegram | дилеру приходят смена статуса, корректировка с причиной и готовность к отгрузке |
Как шла работа
- 1–3 нед.Обследование
Сидели с технологом и мастерами участков. Выписали правила совместимости из его тетради и Excel, разобрали 120 заказов с ошибками за прошлый сезон.
- 4–6 нед.Прототип конфигуратора
Кликабельный конфигуратор показали пяти дилерам. Переделали порядок полей: дилеры начинают с проёма и стороны открывания, модель выбирают последней.
- 7–12 нед.Разработка
Кабинет дилера, корректировки, очередь цеха, обмен с 1С:УТ. Демо раз в две недели, нормочасы по участкам заводил технолог.
- 13–14 нед.Пилот
10 дилеров из Татарстана и Самарской области работали через портал, остальные по-старому. Поправили расчёт даты по двустворчатым дверям.
- 15–19 нед.Тиражирование
Подключили остальных дилеров, получасовое обучение по видеосвязи. Приём заказов в WhatsApp закрыли с 1 октября.
Что пошло не так
Первая версия считала дату готовности по средним нормочасам модели. Для двустворчатых и технических дверей она ошибалась на неделю: такие полотна красят отдельной партией. Пришлось добавить в модель изделия признак «отдельная партия на покраску» и разрешить дилеру делить заказ на две отгрузки. Скидочную сетку тоже не удалось сделать полностью автоматической: «индивидуальные условия» у трёх крупных дилеров остались ручной надбавкой с обязательным комментарием.
Результат
Дилеры видят ту же дату, что и цех, и узнают о корректировке до счёта, а не после. Технолог перестал быть узким местом в каждом спорном заказе. В работе следующий этап: заказ POS-материалов и рекламации с фото через кабинет.
Похожая задача?
Опишите в Telegram, как сейчас идут заявки и учёт. Скажем, хватит ли доработки вашей текущей системы или нужна своя. Первая консультация бесплатная.
Написать в Telegram