Как было до системы
Компания по договору обслуживает инженерные системы сети магазинов «у дома»: холодильное оборудование, электрику, вентиляцию, сантехнику. Каждый магазин обходят раз в две недели. До проекта обходчики заполняли бумажный акт осмотра, фотографировали на личный телефон и вечером скидывали фото в WhatsApp-группу участка. Начальник участка переносил нарушения в Excel и звонил подрядчикам.
Сеть стала требовать подтверждения того, что обход состоялся: в двух магазинах директора заявили, что техник не приходил месяц. Доказать обратное было нечем: фото были без даты и места. Пробовали готовое приложение для мерчендайзинга: оно требовало постоянной сети, а половина осмотра проходит в подсобках и подвалах, где связи нет.
Словарь заказчика
С этих слов начинали обследование: без них не получится спроектировать ни статусы, ни отчёты.
- Обход (плановый визит)
- осмотр магазина по графику раз в 14 дней по чек-листу из 30–40 пунктов, с фото и подписью директора
- Дефект
- нарушение, найденное на визите. Становится задачей подрядчику с категорией, приоритетом и сроком по SLA
- Геозона
- радиус 150 м вокруг магазина. Чек-ин вне её или с подменой координат помечается как подозрительный визит
- Версия шаблона
- чек-лист меняют в офисе, но у части устройств остаётся старый. Каждый результат хранится с номером версии
Статусы
- Запланирован
- Чек-ин
- Завершён на устройстве
- Синхронизирован
- Принят
Отдельные ветки:
- Ждёт сети
- На доработке
- Пропущен
- Вне геозоны
- Mock location
Что сделали
Обходчику в приложении
- Маршрут на день с порядком магазинов и окнами визита
- Чек-лист по разделам: обязательные фото только с камеры, водяной знак со временем сервера и координатами
- Нарушение в чек-листе сразу создаёт дефект с фото
- Завершение визита в геозоне с подписью директора магазина на экране
- Работа без сети: визит закрывается на устройстве, фото уходят частями при появлении связи
Начальнику участка
- Визиты за день: расстояние чек-ина до точки, точность GPS, время в магазине, версия шаблона
- Карточка визита с чек-листом, фото и журналом синхронизации; принять или вернуть на доработку
- Подозрительные визиты: mock location, чек-ин вне геозоны, фото из галереи
Диспетчеру дефектов
- Доска дефектов от создания до проверки после ремонта, включая «Ждём ЗИП»
- Задача подрядчику с категорией, приоритетом и сроком по SLA, передача в Okdesk
- Проверка устранения на следующем плановом визите
Администратору
- Устройства: версия приложения, версия шаблона, очередь фото, последний sync
- Раздача обновлений через RuStore и MDM, минимальная версия приложения
- Редактор шаблонов чек-листов с версиями
Экраны системы
Скриншоты из рабочей системы. Названия компаний, ИНН и домен заказчика скрыты по NDA.
Интеграции
| Okdesk | задачи подрядчикам создаются через REST API при сохранении дефекта, статус и фото «после» возвращаются вебхуком |
|---|---|
| MinIO (S3) | фото загружаются частями по 512 КБ после сжатия до 1600 px, с докачкой при обрыве связи |
| Яндекс MapKit | карта маршрута и расчёт расстояния до магазина на устройстве, без сети по закешированным тайлам участка |
| RuStore и MDM | раздача APK и принудительное обновление ниже минимальной версии, push через RuStore Push |
| Sentry | ошибки приложения и сбои синхронизации с моделью устройства и версией прошивки |
Как шла работа
- 1–3 нед.Обследование
Две смены ездили с обходчиками по магазинам Серпухова и Чехова. Замерили, где пропадает связь, разобрали бумажный акт осмотра на 36 пунктов.
- 4–6 нед.Прототип
Кликабельный прототип приложения на 4 экрана. Обходчики проверили его в перчатках и на ходу, после чего увеличили кнопки и убрали ввод текста там, где можно выбрать.
- 7–14 нед.Разработка
Офлайн-хранилище, очередь синхронизации, чек-листы с версиями, дефекты, веб-кабинет начальника участка, интеграция с Okdesk. Демо-сборки каждые две недели.
- 15–18 нед.Запуск
Пилот на участке «Юг МО» с 11 обходчиками, через три недели ещё три участка. Бумажный акт отменили после месяца параллельной работы.
Что пошло не так
Фоновая синхронизация на Xiaomi, Redmi и Honor не работала: прошивка усыпляла приложение через 10 минут после блокировки экрана, и фото висели в очереди до вечера. Победить это кодом полностью не удалось. Для каждой модели сделали инструкцию, как добавить приложение в исключения экономии батареи, а приложение при открытии показывает, сколько фото не ушло. Второе: обновление шаблона до v8 у части сотрудников не скачалось из-за старой версии приложения, и две недели принимали результаты по v6, v7 и v8 одновременно.
Результат
Начальник участка видит обходы в течение дня, а не вечерней пачкой фото в чате. Дефекты уходят подрядчику с фото и сроком, и их устранение проверяется на следующем визите. Офлайн-очередь закрыла проблему подвалов, но для части дешёвых телефонов синхронизация всё ещё зависит от того, открыл ли обходчик приложение.
Похожая задача?
Опишите в Telegram, как сейчас идут заявки и учёт. Скажем, хватит ли доработки вашей текущей системы или нужна своя. Первая консультация бесплатная.
Написать в Telegram