Сколько стоит разработка CRM для аутсорсинга персонала: 7 вопросов собственника

Диспетчер аутсорсинговой компании принимает 40 заявок на смены в день: часть в Telegram, часть по телефону, часть в почте. Каждую нужно занести в Excel, сверить с графиком объектов, проверить, есть ли свободные грузчики или комплектовщики, и выставить счёт. На это уходит 15 минут на заявку. При 40 заявках — 10 часов в день только на ввод и сверку. Собственник видит, что диспетчеры работают на пределе, а часть заявок теряется в переписке. Он задаёт вопрос: «Сколько будет стоить своя CRM, которая закроет этот процесс?»

Вопрос 1. Из чего вообще складывается цена заказной CRM?

Цена заказной системы учёта для аутсорсинга персонала состоит из четырёх блоков. Первый — аналитика: мы проводим обследование, смотрим, как диспетчеры принимают заявки, как кладовщики на объектах ведут табели, как бухгалтерия сверяет акты с УПД. На выходе — карта процессов и список сущностей: заявка, смена, сотрудник, объект, табель, акт. Второй блок — MVP: минимальная версия, которая закрывает 80% ежедневной рутины. Третий — интеграции: 1С:Бухгалтерия 3.0 для счетов и актов, Диадок или СБИС для ЭДО, Telegram для уведомлений. Четвёртый — поддержка и развитие после запуска.

В деньгах для компании на 50–100 сотрудников это выглядит так: аналитика — 80 000–150 000 ₽, MVP — 400 000–700 000 ₽, интеграции — 150 000–300 000 ₽, поддержка — 15 000–30 000 ₽ в месяц. Итоговая стоимость заказной CRM на старте — от 600 000 до 1 100 000 ₽. Это не «коробка» с настройкой, а система под конкретный процесс: заявка на смену, подбор исполнителя, табель, акт.

Вопрос 2. Почему нельзя просто купить Битрикс24 и настроить?

Битрикс24 хорошо работает с воронкой продаж: лид, сделка, счёт. Но в аутсорсинге персонала процесс другой. Заявка на смену — это не сделка. Это запрос на 12 грузчиков на объект «Склад Север» с 8:00 до 20:00. Внутри заявки — 12 строк с фамилиями, паспортными данными, номерами миграционных карт. Диспетчер должен видеть, кто из сотрудников свободен, у кого есть допуск на объект, кто не выходил в прошлую смену. В Битрикс24 это можно собрать через сущности и доработки, но каждая доработка — отдельный проект. Через год таких доработок накапливается на 300 000–500 000 ₽, и система всё равно не закрывает табель и сверку с 1С.

Заказная система учёта стоит дороже на старте, но она сразу проектируется под заявки, смены и табели. В ней нет лишних сущностей, которые нужно обходить.

Вопрос 3. Что входит в MVP и сколько он стоит?

MVP для аутсорсинга персонала — это четыре модуля. Первый: карточка заявки на смену. Диспетчер создаёт заявку, указывает объект, дату, время, количество людей, требования к допуску. Второй: подбор исполнителя. Система показывает свободных сотрудников с нужным допуском. Третий: табель. Кладовщик или бригадир на объекте отмечает выходы через мобильное приложение или Telegram-бота. Четвёртый: акт и счёт. По итогам смены система формирует акт, отправляет в 1С:Бухгалтерия 3.0, бухгалтер выставляет счёт через Диадок.

Стоимость MVP — 400 000–700 000 ₽. Срок — 6–10 недель. В MVP не входит аналитика по рентабельности объектов и интеграция с бухгалтерией. Это следующие этапы.

Вопрос 4. Сколько стоят интеграции с 1С и ЭДО?

Интеграция с 1С:Бухгалтерия 3.0 нужна, чтобы акты и счета не вводились вручную. Бухгалтер не должен переносить 40 актов в день из одной системы в другую. Интеграция делается через API или через обмен файлами. Стоимость — 100 000–200 000 ₽. Интеграция с Диадок или СБИС для отправки УПД и актов — ещё 50 000–100 000 ₽. Если нужна интеграция с 1С:ЗУП для зарплаты, это отдельный проект — от 150 000 ₽.

Важно считать не только стоимость разработки, но и стоимость ошибок без интеграции. Если бухгалтер вручную переносит 40 актов в день, это 2 часа работы. При зарплате 60 000 ₽ в месяц это 7 000 ₽ в день или 150 000 ₽ в месяц. Интеграция окупается за 1–2 месяца.

Вопрос 5. Сколько стоит поддержка и что в неё входит?

Поддержка заказной CRM — это не только исправление ошибок. Это доработка под новые процессы: появился новый объект, изменились требования к допускам, нужно добавить отчёт по переработкам. Мы берём 15 000–30 000 ₽ в месяц за поддержку. В неё входит: исправление ошибок в течение 24 часов, консультации диспетчеров, обновление интеграций при изменении API 1С или Диадока.

Без поддержки система устаревает за 6–12 месяцев: меняются процессы, а система остаётся на старом уровне. Поддержка — это не расход, а способ сохранить работоспособность системы.

Вопрос 6. Как сравнить затраты на 1–3 года с подпиской и доработками?

Сравним три варианта для компании на 80 сотрудников. Вариант 1: Битрикс24 с доработками. Подписка на 10 пользователей — 30 000 ₽ в год. Доработки — 300 000 ₽ в первый год, 150 000 ₽ во второй, 100 000 ₽ в третий. Итого за 3 года: 30 000 × 3 + 300 000 + 150 000 + 100 000 = 640 000 ₽. Но это без интеграции с 1С и без табеля. Если добавить интеграцию и мобильное приложение, сумма вырастет до 900 000–1 000 000 ₽.

Вариант 2: заказная CRM. Разработка — 700 000 ₽, интеграции — 200 000 ₽, поддержка — 20 000 ₽ в месяц. Итого за 3 года: 700 000 + 200 000 + 20 000 × 36 = 1 620 000 ₽. Вариант 3: заказная CRM с поэтапным запуском. MVP — 500 000 ₽, интеграции — 150 000 ₽, поддержка — 15 000 ₽ в месяц. Итого за 3 года: 500 000 + 150 000 + 15 000 × 36 = 1 190 000 ₽.

Вариант	Затраты за 1 год	Затраты за 3 года	Что закрывает
Битрикс24 + доработки	330 000 ₽	640 000–1 000 000 ₽	Воронка продаж, часть заявок. Табель и 1С — вручную.
Заказная CRM (полный запуск)	900 000 ₽	1 620 000 ₽	Заявки, смены, табель, акты, интеграция с 1С и ЭДО.
Заказная CRM (поэтапно)	650 000 ₽	1 190 000 ₽	То же, но MVP запускается через 6–10 недель.

Разница между Битрикс24 и заказной CRM — 500 000–600 000 ₽ за 3 года. Но заказная система закрывает табель и интеграцию с 1С, а Битрикс24 оставляет эти процессы в Excel и ручном вводе. Если считать стоимость ручного труда бухгалтера и диспетчеров, разница окупается за 12–18 месяцев.

Вопрос 7. Можно ли начать с малого и не переплатить?

Да. Мы рекомендуем поэтапный запуск. Первый этап — MVP за 400 000–500 000 ₽: заявки, смены, табель через Telegram-бот. Второй этап — интеграция с 1С и ЭДО за 150 000–200 000 ₽. Третий этап — отчёты и аналитика за 100 000–150 000 ₽. Такой подход позволяет запустить систему через 6–10 недель и не платить за всё сразу. Если процесс изменится, вы сможете скорректировать следующий этап без переделки всей системы.

Если вы хотите понять, хватит ли доработки текущей системы или нужна своя, пришлите описание процесса в Telegram @automationdev24. Мы посмотрим, какие заявки и документы у вас в ходу, и скажем, что дешевле: доработать Битрикс24 или начать с MVP заказной CRM.